سياسة الاسترداد

الإصدار 1.1 — ساري المفعول اعتبارا من 15 سبتمبر 2026

توضح هذه الصفحة قسم "السحب والاسترداد" من شروط الاستخدام، والتي تشكل جزءا لا يتجزأ منها. في حالة الاختلاف، تسود شروط الاستخدام.

ما تشتريه

تبيع شركة AENSSecurX LLC، التي تصدر تحت اسم LibComPlus، رموز، وهي وحدة تقيس استخدامك للترجمة والنسخ، وتركيب الكلام، إلى جانب اشتراكات شهرية تشمل بدل رمز. رموز هي محتوى رقمي يتم تسليمه مباشرة بعد الدفع.

رموز المشتراة بشكل فردي صالحة لمدة 90 يوما من تاريخ الشراء. تنتهي صلاحية رموز الاشتراك في نهاية كل شهر. الأسعار المعروضة تستثني الضريبة؛ حيثما ينطبق، تضاف ضريبة بلد إقامتك عند خطوة الدفع، ويتم عرض الإجمالي لك قبل التأكيد.

حق الانسحاب

إذا كنت مستهلكا يقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، لديك أربعة عشر يوما من وقت الشراء للسحب دون الحاجة لذكر سبب.

وبما أن رموز يتم تسليمها فورا، ينص القانون على أن هذا الحق ينتهي بمجرد أن تطلب صراحة ذلك التسليم الفوري وتعترف بفقدان حق السحب — وهو ما يحدث عند تأكيد الشراء. ومع ذلك، نتجاوز ما يتطلبه القانون: خلال تلك الأيام الأربعة عشر، نعيد رموز لم تستخدمه.

ما نعيده

رموز غير مستخدمة، خلال أربعة عشر يوما من شرائهم.
الشراء الكامل في حال حدوث خطأ تقني يعزى إلينا: مضاعفة الشحن، رموز عدم احتساب الحساب، أو انقطاع في الخدمة شديد لجعل مشترياتك غير قابلة للاستخدام.
الشراء الكامل في حال حدوث دفع غير مصرح به في طريقة الدفع الخاصة بك، بعد التحقق.

ما لا نعيده

رموز تم استخدامها بالفعل: الترجمة أو النسخ أو القراءة بصوت عال التي بدأتها تم تنفيذها وتم فواتيرها من قبل مقدمي الخدمات لدينا.
رموز مجاني ترويجية أو إحالية، والتي لا تتطلب أي دفع.
انتهت صلاحيتها رموز، وفق فترات الصلاحية المذكورة أعلاه.

الاشتراكات

يمكنك إلغاء اشتراك مدفوع بالبطاقة في أي وقت، أو في التطبيق (الإعدادات › الاشتراك والفواتير) أو في صفحة الشراء في الموقع بعد تسجيل الدخول إلى حسابك. الاشتراك المدفوع من Mobile Money لا يتجدد تلقائيا: ينتهي بالفترة المدفوعة. يدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية الفترة المدفوعة بالفعل: تحتفظ بالوصول وعلى رموز الشهر الحالي، ولا يتم فرض أي رسوم إضافية. لا يتم استرداد الشهر الذي بدأ به تناسبيا، إلا خلال أول أربعة عشر يوما من أول اشتراك، حيث ينطبق حق السحب أعلاه.

كيفية طلب استرداد المبلغ

اكتب إلى support@libcomplus.com من عنوان بريد حسابك، أو أعط رقم هاتف حسابك.
اذكر تاريخ الشراء، وطريقة الدفع المستخدمة، ورقم الفاتورة (في النموذج LCP-YYYY-NNNNNN)، والذي يمكنك العثور عليه في التطبيق (الإعدادات › الاشتراك والفواتير) أو في صفحة الشراء على الموقع.
نرد خلال خمسة أيام عمل.

يتم إعادة الاسترداد المعتمد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال أربعة عشر يوما. سرعة ظهوره في حسابك تعتمد على بنكك أو مشغل Mobile Money الخاص بك.

الطعن في الدفع

إذا لم تتعرف على الرسم، يرجى الكتابة إلينا قبل فتح نزاع مع بنكك: نحن نحل معظم الحالات خلال أيام، بينما تستغرق عملية استرداد المبلغات عدة أسابيع وقد تؤدي إلى تعليق حسابك أثناء التحقيق.

تواصل معنا

AENSSecurX LLC، تتداول باسم LibComPlus — support@libcomplus.com